Source: Deutsche Nachrichten
Kaum eine Branche hat so viele Rücksendungen wie der Modehandel. Größen fallen je nach Marke unterschiedlich aus, Farben wirken am Bildschirm anders und viele Kundinnen und Kunden bestellen bewusst mehrere Varianten zur Auswahl. Für Händler mit Onlineshop und Filialnetz hat das Retourenmanagement deshalb direkten Einfluss auf Marge und Warenverfügbarkeit.
Teuer ist dabei weniger die Retoure selbst als die Zeit zwischen Rückgabe und erneuter Verkaufsfähigkeit. Jeder Tag, an dem ein Artikel ungeprüft im Karton liegt, verringert seine Abverkaufschance in der laufenden Saison.
Warum Retouren im Modehandel besonders aufwendig sind
Textilien lassen sich nicht einfach zurück ins Regal legen. Mitarbeitende prüfen, ob Etiketten vorhanden sind, ob das Teil getragen wurde oder Make-up-Spuren aufweist und ob es gedämpft, neu gefaltet oder umetikettiert werden muss. Die Variantenvielfalt aus Größe, Farbe und Schnitt führt bei manueller Erfassung schnell zu Buchungsfehlern.
Im Omnichannel-Handel steigt die Komplexität weiter. Online gekaufte Ware wird in der Filiale zurückgegeben, Click-and-Collect-Aufträge werden nicht abgeholt, Ship-from-Store-Sendungen landen an einem anderen Standort. Werden diese Vorgänge auf Papier oder in Insellösungen erfasst, stimmen die Bestände im ERP nicht mehr. Die Folgen sind falsche Verfügbarkeiten im Webshop, unnötige Nachbestellungen und Preisreduzierungen am Saisonende.
Welche Schritte ein effizientes Retourenmanagement umfasst
Ein belastbarer Retourenprozess im Einzelhandel folgt einer klaren Abfolge:
- Identifikation: Scan von Artikel, Auftrag oder Retourenlabel direkt bei der Annahme
- Zustandsprüfung: Einstufung als A-, B- oder C-Ware, bei Bedarf mit Fotodokumentation
- Disposition: Wiedereinlagerung, Umlagerung in eine Filiale mit Nachfrage, Preisreduzierung oder Lieferantenretoure
- Buchung: Bestandsaktualisierung und Gutschrift im ERP
Diese Schritte müssen ohne Medienbruch ablaufen. Nur so steht ein zurückgegebener Artikel zeitnah wieder online oder auf der Fläche zur Verfügung.
Wie Filialen und Zentrallager Retouren sinnvoll steuern
Je nach Organisation werden Filialretouren zentral oder dezentral weiterbearbeitet. Sinnvoll kann es sein, aktuelle Bestände und den Bedarf anderer Standorte in die Entscheidung einzubeziehen.
Liegt eine gefragte Größe in einer Filiale bereits in hoher Stückzahl vor, während sie an einem anderen Standort knapp ist, kann eine Umlagerung wirtschaftlicher sein als eine zusätzliche Nachbestellung. Dafür müssen Retourenstatus, Bestände und Warenbewegungen ausreichend aktuell verfügbar sein.
Welche Retail Software für Retourenmanagement geeignet ist
Für Fashion Retail eignet sich eine Retourenmanagement Software, wenn sie Rückgaben nicht nur erfasst, sondern direkt mit Zustandsprüfung, Bestandsführung und möglichen Folgeprozessen verbindet. Entscheidend ist, dass retournierte Ware schnell bewertet und eindeutig weiterverarbeitet werden kann, damit verkaufsfähige Artikel möglichst zügig wieder in den Bestand zurückkehren.
Die COSYS Retourenmanagement Software ist Teil der COSYS Retail Management Software, besitzt aber eine eigene funktionale Identität und kann auch unabhängig von weiteren Retail-Modulen eingesetzt werden. Bei Bedarf lässt sie sich anschließend mit Bestandsführung, Umlagerung, Filialtausch, Etikettendruck oder anderen Filialprozessen erweitern und über Schnittstellen an ERP- oder Warenwirtschaftssysteme anbinden.
Im Fashion Retail wird die Retoure mobil erfasst, der Artikel gescannt und der Zustand geprüft. Retourengründe oder Schäden können dokumentiert werden, bei Bedarf auch per Foto. Anschließend wird festgelegt, wie die Ware weiterbehandelt wird: zurück in den verkaufsfähigen Bestand, auf einen definierten Retouren- oder Lagerplatz, in eine Umlagerung oder in einen anderen Folgeprozess. So wird aus einer Rücksendung ein klar dokumentierter Warenprozess statt einer ungeklärten Zwischenlagerung.
Eine Plattform für die gesamte Kette
Die COSYS Retail Management Software bildet mit ihren einzelnen Modulen zentrale Abläufe im Retail ab: vom Wareneingang im Lager über Umlagerung, Preisauszeichnung und Inventur in der Filiale bis hin zu Fulfillment-Prozessen und Retouren. COSYS Task Management weist Aufgaben wie „Retoure prüfen“ gezielt einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu. Die Anbindung an bestehende ERP-Systeme erfolgt je nach Systemlandschaft über Datei-, Datenbank- oder API-/Webservice-Schnittstellen.
Hardware, MDM und Datenanalyse
Neben der Software bietet COSYS weitere Services und Hardware für den operativen Betrieb an. Dazu gehören MDE-Geräte und Tablets von Zebra, Honeywell und Datalogic, mobile Drucker für Ersatzetiketten sowie ergänzende MDE-Services und COSYS MDM für Rollout, Konfiguration, Geräteverwaltung und Support. Diese Leistungen können zusätzlich zur Retourenmanagement Software eingesetzt werden und unterstützen insbesondere größere Filialnetze beim einheitlichen Betrieb der mobilen Geräte.
Auch die Auswertung lässt sich erweitern. Business Intelligence und Prozessdatenanalyse machen vorhandene Retouren- und Prozessdaten zentral auswertbar. Die COSYS KI kann auf diese Unternehmensdaten zugreifen und Fragen in natürlicher Sprache beantworten, zum Beispiel: „Welche Artikel der Frühjahrskollektion werden am häufigsten wegen der Passform zurückgegeben?“, „In welchen Filialen liegen ungeprüfte Retouren seit mehr als zwei Tagen?“ oder „Wohin sollte retournierte Ware in Größe M umgelagert werden?“
Wirtschaftlich skalierbar
Händler müssen nicht alles auf einmal einführen. Filialanzahl, Module, Nutzer bzw. MDEs, Cloud oder On-Premise sowie Customizing und Support richten sich nach dem tatsächlichen Bedarf. So entsteht eine wirtschaftliche Retail Software mit ERP-Anbindung, die mit dem Unternehmen wächst.
Praxistipp: Einer einzigen Jeans folgen
Wählen Sie eine retournierte Jeans aus und begleiten Sie sie vom Paketeingang bis zurück ins Regal. Notieren Sie jede Übergabe, jede Wartezeit und jede Stelle, an der jemand etwas abtippt. Dieser Weg zeigt oft deutlicher als jede Auswertung, wo Ihr Retourenprozess Tage verliert.
Sie möchten Retouren im Fashion Retail schneller prüfen und wieder in den verkaufsfähigen Bestand zurückführen?
Kontaktieren Sie das COSYS Team für eine individuelle Beratung zu Retourenmanagement Software. Vereinbaren Sie einen Termin unter vertrieb@cosys.de oder +49 5062 900 0.
Alternativ können Sie die kostenlose COSYS Retail Demo-App für Android und iOS testen.