Source: Deutsche Nachrichten
Click & Collect ist im Omnichannel-Handel eine Fulfillment-Option neben Versand, Ship-from-Store oder dem klassischen Filialkauf. Für Kunden wirkt der Ablauf einfach: online bestellen, Abholbestätigung erhalten und Ware mitnehmen. Operativ hängen daran jedoch mehrere Prozesse. Eine Click & Collect Software muss deshalb nicht nur Aufträge anzeigen, sondern Warenverfügbarkeit, Reservierung, Aufgabensteuerung, Kommissionierung und Übergabe miteinander verbinden.
Gerade im Elektronikhandel, Baumarkt oder Haushaltswarenhandel entstehen Probleme, wenn der Onlineshop einen Bestand meldet, der in der Filiale physisch nicht verfügbar ist. Ein Artikel kann bereits verkauft, umgelagert, beschädigt oder noch nicht korrekt verbucht worden sein. Wird der Auftrag trotzdem angenommen, beginnt die Suche erst nach der Bestellung. Das führt zu Stornos, Rückfragen und zusätzlichem Aufwand im Store.
Warenverfügbarkeit vor dem Picking absichern
Ein belastbarer Click-&-Collect-Prozess beginnt mit dem verfügbaren Bestand des ausgewählten Standorts. Dabei reicht es nicht, nur den rechnerischen ERP-Bestand zu betrachten. Reservierungen, offene Umlagerungen, Retouren und bereits laufende Abholaufträge müssen berücksichtigt werden, damit dieselbe Ware nicht mehrfach versprochen wird.
Nach Eingang des Onlineauftrags sollte die Filiale einen klaren Arbeitsauftrag erhalten. Statt Bestellungen über E-Mail, Ausdrucke oder Zurufe zu verteilen, wird eine Aufgabe mit Artikel, Menge, Priorität und gegebenenfalls Lager- oder Verkaufsbereich erzeugt. Das Task Management bringt den Auftrag damit direkt zu dem Mitarbeitenden, der ihn bearbeiten soll.
Mobile Kommissionierung macht den Filialbestand zum Fulfillment-Bestand
Beim Picking wird der Onlineauftrag physisch mit dem tatsächlichen Bestand abgeglichen. Mitarbeitende scannen die vorgesehenen Artikel mit MDE-Gerät oder Smartphone und bestätigen die entnommene Menge direkt im System. Bei Variantenartikeln, Elektronikzubehör oder ähnlichen Verpackungen reduziert der Scan das Risiko, dass ein falsches Modell oder eine falsche Ausführung bereitgestellt wird.
Im Baumarkt kommt hinzu, dass ein Auftrag aus unterschiedlichen Zonen bestehen kann: Verkaufsfläche, Außenlager, Baustoffbereich oder Abholzone. In größeren Märkten hilft eine strukturierte Auftragsbearbeitung, Teilpositionen nachvollziehbar zusammenzuführen. Kann ein Artikel nicht gefunden werden, sollte der Auftrag nicht einfach liegen bleiben. Die Abweichung muss sichtbar werden, damit Bestandskorrektur, Ersatzartikel oder Kundeninformation angestoßen werden können. So wird Store Fulfillment zu einem kontrollierten Filialprozess statt zu einer zusätzlichen Aufgabe neben dem Tagesgeschäft.
Übergabe an Abholtheke oder Smart Locker
Nach der Kommissionierung wechselt der Auftrag in den Status „abholbereit“. Bei persönlicher Übergabe kann die Ausgabe über Auftragsnummer, Barcode oder QR-Code bestätigt werden. Für längere Abholfenster oder Standorte mit hohem Kundenaufkommen kann ein Smart Locker die Übergabe zeitlich entkoppeln. Die Ware wird einem Fach zugeordnet, die Bereitstellung dokumentiert und die spätere Entnahme im System nachvollzogen. COSYS bildet Smart-Locker-Prozesse mit digital dokumentierter Ein- und Auslagerung und nachvollziehbaren Übergaben ab.
Damit endet Click & Collect nicht bei einer bereitgestellten Ware im Lager. Der Auftrag erhält einen nachvollziehbaren Abschluss – besonders relevant, wenn viele Bestellungen parallel vorbereitet oder Abholungen über mehrere Schichten hinweg abgewickelt werden.
Click & Collect Software als Teil der Retail-Prozesskette
COSYS kann den Ablauf modular mit Bestandsabfragen, Filialkommissionierung, Click & Collect und mobiler Aufgabensteuerung abbilden. Der COSYS WebDesk dient als zentrale Verwaltungs- und Steuerungsoberfläche; Auftrags- und Bewegungsdaten lassen sich über Schnittstellen an ERP– oder Kundensysteme zurückgeben. Weitere Prozesse wie Bestandskorrekturen, Umlagerungen und Retouren können innerhalb derselben Retail-Plattform angebunden werden.
Zum Gesamtsystem gehören neben der modularen Software passende MDE-Hardware und Geräteservices für Rollout, Betrieb und Support. COSYS MDM ermöglicht unter anderem zentrale App-Verteilung, Gerätekonfiguration und Remote-Unterstützung. Business Intelligence und Prozessdatenanalyse ergänzen die operative Ebene, indem beispielsweise Auftragsverläufe, Bestandsabweichungen und Prozesszeiten ausgewertet werden können.
Praxistipp: Den Ausnahmefall zuerst testen
Für einen realistischen Pilotbetrieb sollte nicht nur der perfekte Auftrag getestet werden. Aussagekräftiger ist ein Szenario mit fehlendem Artikel, Teilmenge, kurzfristiger Bestandskorrektur und verspäteter Abholung. Wenn Bestand, Aufgabe, Picking, Status und Kundenübergabe auch unter diesen Bedingungen sauber zusammenspielen, ist der Click-&-Collect-Prozess für den Filialalltag belastbar.
Sie möchten Click & Collect zuverlässig mit Bestand, Picking und Übergabe verbinden? Kontaktieren Sie das COSYS Team für eine individuelle Beratung zu Click & Collect Software, Bestandsmanagement, Task Management und Smart Locker Prozessen. Vereinbaren Sie einen Termin unter vertrieb@cosys.de oder +49 5062 900 0.
Alternativ können Sie die kostenlose COSYS Retail Demo-App für Android und iOS testen.