Source: Deutsche Nachrichten
Wenn in den Sommermonaten die Klimaanlage streikt, dulden Kunden keinen Aufschub. Doch volle Auftragsbücher und der anhaltende Fachkräftemangel bringen SHK-Betriebe und Kälteanlagenbauer an ihre Belastungsgrenzen. Die browserbasierte Live-Video-Support-Lösung tele-LOOK bietet hier den entscheidenden Effizienzsprung: Durch visuelle Ferndiagnose in Echtzeit können Betriebe „Erste Hilfe“ leisten, die First-Time-Fix-Rate drastisch erhöhen und unnötige Servicefahrten vermeiden. Dass die Digitalisierung von Serviceprozessen heute mehr Notwendigkeit als Kür ist, bestätigt auch die aktuelle Studienlage.
Rund 75 Prozent der Handwerksbetriebe sehen den Fachkräftemangel als ihr drängendstes Problem. Gleichzeitig werten 89 Prozent die Digitalisierung als enorme Chance, um diesen Engpass abzufedern, das zeigt der aktuelle Bitkom-Studienbericht „Digitalisierung des Handwerks 2026“. Auch der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) betont regelmäßig, dass durch digitale Auftragsprozesse der Personalbedarf pro Auftrag gesenkt und wichtige Kapazitäten freigesetzt werden müssen. Genau an diesem kritischen Nadelöhr setzt die Remote-Support-Lösung tele-LOOK an.
Erste Hilfe per Video-Call: Die smarte Vorqualifizierung Meldet ein Kunde einen Ausfall der Klimatechnik oder Heizung, ist die telefonische Fehlerbeschreibung oft ungenau. Die Folge: Der Techniker rückt aus, nur um festzustellen, dass ein simples Reset nötig gewesen wäre, oder dass ein spezifisches Ersatzteil fehlt, welches erst bestellt werden muss.
Durch Live-Video-Support mit tele-LOOK ändert sich dieser Workflow grundlegend. Die tele-LOOK Funktionsweise ist pragmatisch. Der Disponent oder Meister sendet dem Kunden einen Link per SMS. Ohne die Installation einer App öffnet sich eine sichere Live-Video-Verbindung. Der Kunde richtet seine Smartphone-Kamera auf die streikende Anlage, das Display oder den Fehlercode. Der Experte im Innendienst sieht in Echtzeit, wo das Problem liegt.
Höhere First-Time-Fix-Rate, weniger CO2-Ausstoß Die Vorteile für Betriebe aus der Kälte-, Klima- und Heizungstechnik (SHK) sind messbar:
– Bagatellschäden filtern: Bedienfehler oder verstopfte Filter können durch den “Guided Self-Service” direkt vom Kunden unter visueller Anleitung behoben werden – ein kostenintensiver Vor-Ort-Einsatz entfällt komplett. Das spart Fahrzeiten, senkt den CO2-Ausstoß und schont die Fahrzeugflotte.
– First-Time-Fix-Rate (FTFR) steigern: Muss der Techniker ausrücken, weiß er durch die Video-Vorabdiagnose exakt, welcher Defekt vorliegt. Er bringt beim ersten Besuch die passenden Ersatzteile mit. Die kostenintensive und beim Kunden unbeliebte Zweitanfahrt entfällt.
– Wissenstransfer on the job: Auch Junior-Techniker vor Ort können bei komplexen Anlagenproblemen per Video-Call einen erfahrenen Meister aus der Zentrale zuschalten. Der visuelle Marker (“tele-Punkt”) hilft dabei, Bauteile auf dem Bildschirm exakt zu markieren.
Regina Keller-Sylla, Geschäftsführerin von tele-LOOK, erklärt den Mehrwert für die Branche: „Wenn bei 30 Grad Außentemperatur die Klimaanlage im Serverraum oder Büro streikt, muss die Diagnose sitzen. Wir geben SHK- und Kältebetrieben ein hochpragmatisches Werkzeug an die Hand. Anstatt wertvolle Fachkräfte für bloße Befundaufnahmen im Stau stehen zu lassen, holt tele-LOOK die Anlage per Video direkt auf den Schreibtisch des Experten. Das löst den Fachkräftemangel nicht auf dem Papier, sondern jeden Tag ganz real in der Einsatzplanung.“
Über tele-LOOK
tele-LOOK ist eine branchenübergreifende Live-Video-Support-Lösung der Solutiness GmbH mit Sitz in Neu-Ulm. Die Software wurde speziell für den technischen Kundenservice in Handwerk, Industrie und Facility Management entwickelt. Die browserbasierte Plattform ermöglicht Remote-Befundaufnahmen und visuelle Fernwartung, ohne dass beim Kunden eine App installiert werden muss. Sofort einsatzbereit und DSGVO-konform hilft tele-LOOK Unternehmen dabei, Reisezeiten zu reduzieren, die Erstlösungsquote zu steigern und Serviceprozesse nachhaltiger zu gestalten. Weitere Informationen unter: www.tele-look.com