Source: Deutsche Nachrichten
Der bundesweiter Strom- und Gasanbieter lekker Energie hat sich erneut Deutschlands führender Analyse zur Messung der Kundenorientierung und Servicequalität, Top Service Deutschland, gestellt. Mit Erfolg. Zum wiederholten Mal gelang der Sprung in die Exzellenzgruppe. Erreicht werden können solche stetigen Erfolge nur im Team, bei lekker bewährt bereichsübergreifend. Die Auszeichnung nahmen am 29. April in Köln Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Kundenservice, dem Bestandskundenmanagement und dem Beschwerde-Team entgegen.
Die im Rahmen des Wettbewerbs erhobene Kundenzufriedenheitsanalyse bestätigt lekker ein sehr hohes Maß an Zustimmung der Kunden zum Kundenservice. Besonders positiv bewertet wurden in diesem Jahr Freundlichkeit, Fachkompetenz und Engagement der Mitarbeiter. Die hohen Werte beim Kundenvertrauen und der Wiederkaufbereitschaft belegen erneut die Stärke unserer Kundenbeziehungen.
Der jährlich und seit inzwischen 21 Jahren durchgeführte TOP SERVICE Deutschland wird von dem Beratungsunternehmen CR Management Consulting GmbH in Kooperation mit dem Handelsblatt und dem IMU der Universität Mannheim durchgeführt. Das besondere an TOP SERVICE Deutschland ist die ganzheitliche Analyse aus Kunden- und Unternehmensperspektive, gemessen durch das einzigartige FOKUS-Modell, welches höchsten akademischen und praktischen Standards entspricht. So lassen sich jene Organisationen identifizieren, welche Kundenorientierung fest in der Unternehmenskultur verankert haben.
Der führenden Analyse zur Messung der Kundenorientierung und Servicequalität stellt sich lekker erfolgreich seit 2015. Seitdem gelang ununterbrochen der Sprung in die Exzellenzgruppe der besten Unternehmen. Gleich zweimal, 2016 und 2023, wurde lekker Sieger in der Branche „Energiedienstleister“.