Source: Deutsche Nachrichten
Kunden in Österreich bewerten den Home Delivery-Service des Logistikunternehmens Gebrüder Weiss positiv. Das zeigt eine aktuelle Kundenbefragung unter knapp 2.000 Empfängerinnen und Empfängern. Insgesamt gaben 92,5 Prozent an, sehr oder eher zufrieden mit den Leistungen zu sein. Die Sparte Home Delivery umfasst den Transport sperriger Güter wie Möbel oder Elektrogroßgeräte direkt an Privathaushalte – inklusive Auspacken, Anschließen und Montieren durch ein Lieferteam.
Einen wesentlichen Beitrag zur hohen Kundenzufriedenheit leisten die Lieferteams selbst. 93,5 Prozent der Befragten bestätigten den Mitarbeitenden Freundlichkeit und professionelles Auftreten. Die Umfrage zeigt aber auch Optimierungspotenzial. Am häufigsten genannt wurden präzisere und enger gefasste Lieferzeitfenster sowie transparentere Informationen zum aktuellen Lieferstatus.
„Die Befragung bestätigt die hohe Servicequalität unserer Lieferteams. Gleichzeitig zeigt sie, welche Informationen Kunden heute entlang des Lieferprozesses erwarten“, sagt Peter Schafleitner, Mitglied der Geschäftsleitung von Gebrüder Weiss. „Deshalb führen wir für Home Delivery eine transparentere Sendungsverfolgung ein. Empfängerinnen und Empfänger können künftig den Status ihrer Lieferung noch besser in Echtzeit verfolgen, erhalten Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail und können Zusatzleistungen wie die Altgerätemitnahme direkt im Zuge der Terminvereinbarung in Anspruch nehmen.“
Über die Kundenbefragung
Für die Kundenbefragung wurden im Auftrag von Gebrüder Weiss 1.967 Empfängerinnen und Empfänger von Home Delivery-Sendungen in Österreich online befragt. Alle Teilnehmenden hatten zwischen Dezember 2025 und Februar 2026 eine Lieferung durch Gebrüder Weiss erhalten. Durchgeführt wurde die Befragung von der Tochtergesellschaft dicall – Weiss Logistik Systeme GmbH.