Source: Deutsche Nachrichten
Kaum eine Branche spürt Retouren so unmittelbar wie der CE- und Elektrohandel. Ein zurückgesendeter Fernseher, ein Kopfhörer oder ein Notebook mit unklarem Zustand verliert mit jedem Tag im Lager an Wiederverkaufswert. Preisverfall, kurze Produktzyklen und hochpreisige Einzelartikel erhöhen den wirtschaftlichen Druck.
Hinzu kommt, dass Retouren im Elektrohandel häufig mehr Informationen benötigen als Artikel und Menge. Relevant sind beispielsweise Seriennummer, Gerätezustand, Zubehörvollständigkeit, Schäden sowie die Entscheidung über Wiederverkauf, Reparatur, Herstellerretoure oder einen anderen Folgeprozess.
Warum Retouren im CE-Handel so häufig ins Stocken geraten
In der Praxis beginnt das Problem meist an der Rampe oder an der Serviceteke. Die Ware kommt an, wird provisorisch notiert, auf einen Sammelplatz gestellt – und die eigentliche Entscheidung über Weiterverkauf, Reparatur, Herstellerretoure oder Verschrottung fällt Tage später. Bis dahin fehlt die Information, in welchem Zustand das Gerät angeliefert wurde und ob Zubehör vorhanden war.
Fehlt eine saubere Dokumentation, entstehen typische Folgekosten: abgelehnte Garantieansprüche beim Hersteller, Diskussionen mit Kunden über Gerätezustand, Bestände, die im ERP nicht mit der Realität übereinstimmen, und B-Ware, die zu spät in den Wiederverkauf kommt. Genau hier setzt eine Retourenmanagement Software an, die den Vorgang vom ersten Scan an strukturiert, präzise und nachvollziehbar abbildet.
Wie eine Retourenmanagement Software den Retourenprozess im Elektrohandel strukturiert
Die COSYS Retourenmanagement Software ist Teil der modularen COSYS Retail Management Software, kann aber auch eigenständig eingesetzt werden. Sie digitalisiert den Retourenprozess direkt dort, wo die Ware angenommen und geprüft wird.
Mitarbeitende erfassen den Retourenvorgang mobil, scannen Artikel und bei seriennummerngeführten Geräten zusätzlich die Seriennummer. Retourengründe und Zustand können dokumentiert und bei Bedarf durch Fotos ergänzt werden. Anschließend wird festgelegt, wie die Ware weiterbearbeitet wird, etwa durch Wiedereinlagerung, Reparatur, Herstellerretoure oder einen anderen definierten Folgeprozess.
Die erfassten Retouren-, Artikel- und gegebenenfalls Seriennummerndaten stehen anschließend zentral für weitere Bearbeitung und Auswertung zur Verfügung. Über Schnittstellen können relevante Daten an das angebundene ERP- oder Warenwirtschaftssystem übergeben werden.
Welche Hardware die Retourenerfassung im Handel praxistauglich macht
Neben der Software bietet COSYS zusätzliche Hardware und Services für den operativen Betrieb. Dazu gehören MDE-Geräte und Tablets von Zebra, Honeywell und Datalogic sowie mobile Drucker für Kennzeichnungen direkt am Prozesspunkt.
COSYS MDM und MDE-Services können zusätzlich Konfiguration, Updates, Geräteverwaltung und technischen Support über mehrere Standorte hinweg unterstützen.
Was KI aus Retourendaten herausholen kann
Je strukturierter Retourengründe und Bearbeitungsstatus erfasst werden, desto besser lassen sich die daraus entstehenden Prozessdaten analysieren.
Auf Basis der bereits im Backend vorhandenen Retouren- und Prozessdaten kann COSYS KI natürliche Sprachabfragen unterstützen. Sind die benötigten Informationen vorhanden, lassen sich beispielsweise Fragen stellen wie:
- „Welche Retourengründe treten bei bestimmten Warengruppen besonders häufig auf?“
- „Wie lange benötigen Retourenvorgänge bis zum nächsten Prozessschritt?“
- „Bei welchen Artikeln werden besonders häufig Schäden dokumentiert?“
Die Ergebnisse können Hinweise für Qualitätsmanagement, Prozessverbesserung und die weitere Bearbeitung von Retouren liefern.
Welche Module für den Einstieg sinnvoll sind
COSYS Retourenmanagement kann zunächst eigenständig eingesetzt werden. Wer weitere Warenprozesse innerhalb derselben Systemumgebung abbilden möchte, kann beispielsweise Wareneingang, Bestandsmanagement, Umlagerung, Etikettendruck oder Task Management ergänzen.
Welche Module sinnvoll sind, richtet sich nach dem tatsächlichen Retourenprozess des Händlers. So bleibt Retourenmanagement eine eigenständige Lösung und kann gleichzeitig Teil einer umfassenderen Retail-Architektur werden.
Praxistipp
Nehmen Sie die letzten fünfzig Retouren und prüfen Sie, bei wie vielen heute noch eindeutig nachvollziehbar ist, in welchem Zustand das Gerät angekommen ist, welches Zubehör vorhanden war und welcher Folgeprozess gewählt wurde.
Die dabei sichtbaren Dokumentationslücken zeigen, an welchen Stellen Reklamationen, Herstellerprozesse oder Entscheidungen über den Wiederverkauf unnötig erschwert werden.
Sie möchten Retouren im CE- und Elektrohandel schneller prüfen, dokumentieren und wieder in den passenden Folgeprozess bringen?
Kontaktieren Sie das COSYS Team für eine individuelle Beratung zu Retourenmanagement Software, Seriennummernerfassung und Fotodokumentation. Vereinbaren Sie einen Termin unter vertrieb@cosys.de oder +49 5062 900 0.
Alternativ können Sie die kostenlose COSYS Retail Demo-App für Android und iOS testen.