Source: Deutsche Nachrichten
Am 1. Oktober 2026 findet die Matrix42 D&A 2026 statt. TAP.DE ist vor Ort und bringt konkrete Erfahrungen aus Matrix42 Projekten in den Austausch rund um Artificial Intelligence, IT Service Management und Enterprise Service Management ein.
Im Mittelpunkt steht dabei nicht die Frage, was mit AI theoretisch irgendwann möglich sein könnte. Entscheidend ist vielmehr, welche Anwendungsfälle heute bereits sinnvoll, realistisch und mit einem konkreten Nutzen umgesetzt werden können.
Von ersten Schritten zu messbaren Ergebnissen
Ein besonderes Highlight ist die Session „Von den ersten Schritten zu messbaren Ergebnissen: Kunden berichten“.
Dort gibt Andreas Mendel von TAP.DE Einblicke in Erfahrungen aus konkreten Projekten und berichtet, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit aus ersten AI-Initiativen messbare Ergebnisse entstehen.
Im Fokus stehen Fragen, die derzeit viele IT-Organisationen beschäftigen:
Wie lässt sich AI sinnvoll in IT-Service- und Enterprise-Service-Management-Prozesse integrieren? Wo entstehen bereits heute konkrete Mehrwerte? Welche Voraussetzungen müssen organisatorisch, technologisch und prozessual erfüllt sein? Und wie gelingt der Schritt von einem ersten Use Case hin zu messbaren Ergebnissen?
Die bisherigen Erfahrungen von TAP.DE zeigen: Erfolgreiche AI-Projekte brauchen weit mehr als leistungsfähige Technologie.
Entscheidend sind saubere Prozesse, belastbare Daten, klar definierte Anwendungsfälle, eindeutige Verantwortlichkeiten und eine realistische Erwartungshaltung.
Gerade im Service Management kann AI bereits heute dazu beitragen, Service-Teams zu entlasten, Informationen schneller verfügbar zu machen, wiederkehrende Tätigkeiten zu automatisieren und Anwender gezielter zu unterstützen.
Nachhaltiger Nutzen entsteht jedoch erst dann, wenn AI nicht als isolierte Einzellösung betrachtet wird, sondern sinnvoll in bestehende Prozesse, Datenstrukturen und Rollenmodelle integriert ist.
Praxis statt Zukunftsmusik
Als einer der führenden Matrix42 Partner beschäftigt sich TAP.DE intensiv mit der Frage, wie AI im Matrix42 Umfeld konkret eingesetzt werden kann.
Dabei steht nicht die Technologie selbst im Mittelpunkt, sondern ihr messbarer Beitrag zu besseren Abläufen und effizienteren Services.
Die Session wird von Araceli del Rio Sastre, Director Product Marketing bei Matrix42, moderiert und bietet den passenden Rahmen für einen offenen Austausch über Erfahrungen, Herausforderungen und konkrete Ergebnisse aus der Praxis.
Persönlicher Austausch auf der Matrix42 D&A
Neben der Session stehen Ute Steger und Andreas Mendel am 1. Oktober für persönliche Gespräche zur Verfügung.
Im Mittelpunkt können dabei sowohl konkrete AI-Initiativen als auch Fragestellungen rund um IT Service Management, Enterprise Service Management und bestehende Matrix42 Umgebungen stehen.
Für TAP.DE gilt dabei ein klarer Grundsatz: Technologie muss sich in der Praxis bewähren.
Deshalb bringt das Unternehmen zur Matrix42 D&A keine abstrakten Zukunftsbilder mit, sondern Erfahrungen aus realen Projekten und konkrete Ansätze für die Umsetzung.