Source: Deutsche Nachrichten
B2B im Griff – B2C noch mit viel Potenzial
La Biosthétique Paris ist international bekannt für hochwertige Kosmetikprodukte und arbeitet exklusiv mit inhabergeführten Friseur- und Beautysalons zusammen. Der stationäre Vertrieb floriert – doch der B2C-Onlineshop in 13 Ländern blieb hinter den Erwartungen zurück.
Die Herausforderung:
- Kaum interne Ressourcen für E-Commerce-Analyse
- Keine vernetzte Datenlandschaft (viele Silos)
- Hoher Anteil an Gastbestellungen vermutet
- Nur geringe Customer Insights – keine segmentierte Ansprache
- Keine Business Intelligence oder automatisierten Prozesse
Das Ziel war klar:
- Mehr Umsatz im Online-Shop, gezielte Neukundengewinnung und aktivierte Bestandskunden
Die Lösung: Data Value Management mit udo
Mit Unterstützung der Schober Information Group entschied sich La Biosthétique für den Einsatz der Data-Value-Management-Plattform udo. In vier aufeinander aufbauenden Schritten wurde der Weg zur datengetriebenen E-Commerce-Exzellenz geebnet: s.Grafik
Data Value Management in vier Stufen für La Biosthétique:
1. Datenbereinigung & Integration
- Zusammenführung fragmentierter Datenquellen (CRM, ERP, E-Mail-System)
- Dublettenabgleich, Adresskorrektur, Plausibilitätschecks
- Grundlage für sauberes Customer Scoring
➔ Vorteil: Die bereinigten Daten dienen später als Lerndatensatz für KI-basierte Leadvorhersage
2. Datenanreicherung
- Erweiterung um externe Konsumentenmerkmale, Interessen, Kaufkraft etc.
- Verknüpfung mit Schober Datenbank: über 58 Mio. Konsumentenprofile
- Differenzierung von Gelegenheits- vs. Stammkunden (Wer sind die Gastkäufer?)
➔ Vorteil: Je breiter die Datenbasis, desto besser die KI
3. Segmentierung & Customer Insights
- Entwicklung von vier verhaltensbasierten Kundensegmenten wie z. B.: – Segment 1 – The Occasional Explorer (seltene Kunden) – Segment 2 – The Loyal Enthusiast (engagierte, regelmäßige Kunden) – Segment 3 – The Lapsed Loyalists (reaktivierungsfähige Ex-Käufer) – Segment 4 – The Devoted Connoisseur (loyale Vielkäufer)
- Einsatz von KI & Machine Learning zur Kaufwahrscheinlichkeitsanalyse
➔ Vorteil: Besseres Verständnis optimiert die Ansprache
4. Kampagnenautomatisierung & Personalisierung
- Automatisierte, segmentierte E-Mail-Strecken
- Reminder-Kampagnen: z. B. „Ist Ihr Shampoo leer?“
- Cross-Selling, saisonale Themen & Next-Best-Product Empfehlungen
- Reduktion von Gästekäufen durch neuen Checkout & Konto-Fokus
Die Ergebnisse: Klar messbar – und überzeugend
Bereits im ersten Jahr nach Projektstart konnte La Biosthétique deutliche Fortschritte verbuchen:
- Signifikante Umsatzsteigerung im B2C-Onlineshop
- +9,88 % höherer Warenkorbwert
- Reduktion der Gastkäufe durch optimierten Checkout
- Etablierung eines unternehmensweiten B2C-Controllings
- Roll-out nach Frankreich & Italien – weitere Länder folgen
Der Weg geht weiter: Selbstlernende Systeme & permanenter Fortschritt
Mit udo hat La Biosthétique nicht nur eine technische Lösung implementiert, sondern ein neues datengetriebenes Mindset im Marketing verankert. Die eingesetzten Algorithmen verbessern sich kontinuierlich – durch echte Kundenreaktionen, intelligente Segmentverschiebungen und dynamische Kampagnenanpassung.
Fazit
Mit der Schober Information Group als Partner konnte La Biosthétique seine Transformation im B2C-Geschäft nachhaltig vorantreiben – mit klaren Ergebnissen und einer skalierbaren Infrastruktur für künftiges Wachstum.
„Wir haben unsere Kunden nicht nur besser kennengelernt – wir verstehen sie heute besser. Dank datenbasiertem Marketing kommunizieren wir individueller, relevanter und effizienter. So schaffen wir echte Nähe, sprechen gezielter Bedürfnisse an und bieten passgenaue Lösungen. Das Ergebnis: Eine deutlich stärkere Kundenbindung und spürbar mehr Umsatz.“ — Edwin Teiber, Head of E-Commerce, La Biosthétique Paris
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